Scherm van je e-reader ververst niet meer of blijft hangen: zo los je het op

Hieronder de volgorde die we zelf aanhouden, van de kleinste ingreep naar de grootste. Loop hem van boven naar beneden door, want de meeste problemen zijn al bij de eerste of tweede stap weg.

Spookbeelden zijn normaal, en zo haal je ze weg

Een E Ink-scherm werkt met kleine deeltjes die bij elke pagina een andere kant op worden gezet. Om sneller te bladeren en de accu te sparen, zetten Kindle en Kobo niet bij elke pagina alle deeltjes opnieuw neer. Daardoor blijft er soms een schaduw van de vorige tekst zichtbaar. Dat heet ghosting, en The eBook Reader legt in een stuk over vage achtergrondtekst uit dat dit bij alle e-readers voorkomt.

De oplossing is het scherm vaker helemaal laten verversen. Je ziet dat als een korte zwarte flits bij het omslaan.

• Kindle. Bij de leesopties in de instellingen staat een schakelaar voor het verversen van de pagina. Zet die aan, dan ververst de Kindle bij elke bladzijde het hele scherm.
• Kobo. Bij de leesinstellingen kies je na hoeveel pagina’s het scherm volledig ververst. Zet dat op 1 als de schaduwen je storen, of op een paar pagina’s als een compromis.

Het nadeel is die flits bij elke pagina, en de accu gaat er iets minder lang mee. Wij vinden dat een kleine prijs. Een strakke pagina leest rustiger dan een pagina met een waas van de vorige erachter. Zie je vooral schaduwen bij afbeeldingen of in menu’s, dan helpt het vaak om het boek even te sluiten en weer te openen. Kobo raadt dat in zijn hulppagina met veelvoorkomende problemen ook aan bij beeldproblemen tijdens het lezen.

Scherm bevroren: herstart in deze volgorde

Reageert de e-reader helemaal niet meer op tikken of knoppen, dan staat het beeld van het laatste moment nog op het scherm. Een E Ink-scherm heeft geen stroom nodig om een beeld vast te houden, dus een bevroren pagina zegt niets over of het toestel nog aan staat. Doe het volgende.

1. Laad eerst op. Sluit de e-reader aan op een lader en laat hem minstens een half uur liggen. Een lege accu is de meest voorkomende reden dat een e-reader niets meer doet, en dan ziet het er precies uit als een vastgelopen scherm.
2. Herstart een Kindle. Houd de aan-uitknop ingedrukt tot het menu verschijnt en kies voor opnieuw opstarten. Gebeurt er niets of wordt het scherm leeg, houd de knop dan ingedrukt. Volgens de uitleg van Amazon houd je hem minstens 40 seconden vast, waarna de Kindle vanzelf opnieuw opstart.
3. Herstart een Kobo. Houd de aan-uitknop 15 seconden ingedrukt. Kobo schrijft dat de e-reader dan uitgaat. Zet hem daarna gewoon weer aan.
4. Herhaal het aan de lader. Lukt de herstart niet, doe hetzelfde dan terwijl de e-reader aan de lader hangt. Amazon raadt dat ook aan als de eerste poging niets doet.
5. Kijk wat er vastloopt. Loopt het scherm steeds vast bij hetzelfde boek, dan zit het probleem vaak in dat bestand. Verwijder het boek en zet het er opnieuw op. Een kapot of vreemd opgemaakt e-book kan een e-reader flink laten haperen.

Fabrieksreset als laatste redmiddel

Blijft de e-reader na een herstart vastlopen, dan kun je hem terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Doe dat alleen als de rest niet werkt, want je raakt meer kwijt dan je zou denken. Amazon waarschuwt dat een reset je accountgegevens van de Kindle wist. Kobo meldt dat je bij een reset je bladwijzers, aantekeningen en notitieboeken verliest. Gekochte boeken staan nog in je account en haal je daarna opnieuw binnen, maar geleende en zelf overgezette boeken moet je er zelf weer op zetten.

Op een Kindle vind je de reset in de instellingen onder de apparaatopties. Bij Kobo staat hij ook in de instellingen, onder de apparaatinformatie. Maak voor de zekerheid eerst een kopie van je eigen boeken en aantekeningen door de e-reader op de computer aan te sluiten.

Wanneer je naar de garantie kijkt

Er zijn schermproblemen die geen instelling of reset oplost. Denk aan een lijn die dwars over het scherm blijft staan, een vlek of een deel van het scherm dat niet meer ververst, of een beeld dat na een herstart nog steeds half de oude pagina toont. Dat wijst op een beschadigd scherm, vaak na een val of druk in een tas. Wat je nodig hebt voordat je contact opneemt:

• het aankoopbewijs, met de datum en de winkel;
• een foto van het scherm waarop het probleem te zien is;
• een korte beschrijving van wat je al hebt geprobeerd, zodat je niet opnieuw alle stappen moet doorlopen aan de telefoon.

Je kunt zowel bij de fabrikant als bij de winkel waar je hem kocht aankloppen. In Nederland heb je naast de fabrieksgarantie ook recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. De winkel is daarvoor je aanspreekpunt, ook als de fabrieksgarantie al is verlopen. Hoe dat precies zit, lees je bij ConsuWijzer van de ACM. Een scherm dat na een jaar zonder val of stoot kapotgaat, is wat ons betreft zeker de moeite van een verzoek waard.

Wat niet onder de garantie valt, is schade door een val, door water of door druk. Dan zit er vaak niets anders op dan een nieuw toestel, want een nieuw scherm laten zetten is bij de meeste e-readers geen standaard reparatie. Een stevige hoes is daarom geen overbodige luxe als je de e-reader los in je tas meeneemt.