E-readerscherm gebarsten of met strepen: repareren, garantie of nieuw?
Inhoudsopgave
Zo herken je een beschadigd e-ink-scherm
Een e-ink-scherm is anders opgebouwd dan het scherm van je telefoon. Onder een dunne laag zitten miljoenen kleine bolletjes met inkt. Breekt die laag, dan zie je dat niet altijd als barst in het glas, maar wel aan wat het scherm laat zien.
- Strepen die recht over het scherm lopen, horizontaal, verticaal of schuin, en die bij het omslaan van de pagina op dezelfde plek blijven.
- Een deel van het scherm dat niet meer ververst, waar steeds een stukje van een oude pagina of een zwart vlak blijft staan.
- Een vlek of inktwolk die vanuit een hoek groter lijkt te worden.
- Een zichtbare barst of deuk, vaak bij een hoek of rand waar het apparaat neerkwam.
Kobo is daar op zijn hulppagina over schermproblemen heel duidelijk over. Lijnen over het scherm betekenen volgens Kobo dat het scherm fysiek beschadigd is, meestal door een val of druk op het scherm.
Eerst uitsluiten dat het software is
Niet elk raar beeld is schade. Een scherm dat blijft hangen of restjes van de vorige pagina laat zien, kan ook door een vastgelopen apparaat of een update komen. Zet je e-reader daarom eerst helemaal uit en weer aan. Verdwijnt het probleem, lees dan ons stuk over een scherm dat niet meer ververst. Blijven de strepen na een herstart precies op dezelfde plek staan, dan is het vrijwel zeker hardware. Een reset naar de fabrieksinstellingen heeft dan geen zin, die lost een gebroken scherm niet op.
Valt het onder de garantie?
Hier zit het pijnlijke punt. Zowel Amazon als Kobo geven garantie op fabrieksfouten, niet op schade door een val.
Bij Kindle geldt de eenjarige beperkte garantie van Amazon. Die dekt gebreken in materialen en fabricage bij normaal gebruik, en sluit schade door ongevallen, verkeerd gebruik of andere externe oorzaken uitdrukkelijk uit. Kobo zegt in eigen woorden hetzelfde, fysieke schade valt niet onder de garantie. Dode pixels, ongelijk licht of heldere plekken kunnen er volgens Kobo wel onder vallen, afhankelijk van wanneer je de e-reader kocht.
Daarnaast heb je in Nederland altijd de wettelijke garantie. De toezichthouder ACM legt op ConsuWijzer uit dat die geldt zolang je mag verwachten dat een product meegaat, mits je het normaal hebt gebruikt en het niet zelf stuk hebt gemaakt. Die laatste voorwaarde is bij een val het struikelblok.
Ons advies is toch om altijd even contact op te nemen. Ben je zeker dat je e-reader niet gevallen is en verscheen de streep zomaar, zeg dat dan ook. Een scherm dat uit zichzelf het begeeft kan wel degelijk een gebrek zijn. En wie een inboedelverzekering met dekking voor schade door eigen toedoen heeft, kan in zijn polis kijken of een kapotte e-reader daaronder valt.
| Kindle | Kobo | |
|---|---|---|
| Garantie van de fabrikant | Eenjarige beperkte garantie, naast je wettelijke rechten | Beperkte garantie, duur afhankelijk van aankoop |
| Valschade gedekt | Nee | Nee |
| Fabrieksfout aan het scherm | Reparatie, vervanging of geld terug | Mogelijk, via de klantenservice |
| Zelf repareren buiten garantie | Geen officiële onderdelen | Officiële onderdelen en handleidingen via iFixit voor een deel van de modellen |
Repareren of nieuw kopen?
Voor Kindle-bezitters is het antwoord meestal kort. Amazon biedt voor de Kindle geen officiële losse onderdelen aan zoals Kobo dat via iFixit doet. Er zijn reparateurs die een nieuw scherm plaatsen, maar dan met onderdelen die niet van Amazon komen. Bel wel eerst met de klantenservice van Amazon en vraag welke mogelijkheden er voor jouw apparaat zijn. Daarna is een nieuwe e-reader in de praktijk vaak de logische stap.
Bij Kobo ligt het anders, en daar zijn we eerlijk gezegd blij mee. Kobo werkt samen met iFixit, zodat je een e-reader die buiten de garantie valt zelf kunt repareren. Volgens de reparatiepagina van Kobo kan dat ook in de Europese Unie. In de Kobo Repair Hub van iFixit staan onderdelen en handleidingen voor de Clara BW, de Clara Colour en de Libra Colour. Ben je een beetje handig, dan kun je zo een kapot scherm vervangen zonder het hele apparaat weg te gooien.
Weet wel waar je aan begint. Kobo waarschuwt dat je het werk op eigen risico doet, dat je alleen het gereedschap van iFixit moet gebruiken en dat je extra voorzichtig moet zijn bij de accu. Ook kan je e-reader na het openen niet meer zo goed tegen water. Lees je graag in bad, dan is dat een reden om het niet zelf te doen.
Een paar vragen helpen bij de keuze.
- Hoe oud is je e-reader? Een ouder model dat al jaren geen updates meer krijgt, is minder de moeite van een nieuw scherm waard.
- Is er voor jouw model een officieel onderdeel? Zo niet, dan ben je aangewezen op losse reparateurs.
- Durf je het zelf? Een scherm vervangen is precisiewerk met lijm en flinterdunne kabeltjes.
Wat je nu alvast doet
Je boeken ben je niet kwijt. Gekochte e-books staan in je account bij Amazon of Kobo en komen terug op elk nieuw apparaat waarop je inlogt. Alleen eigen bestanden die je ooit met een kabel hebt overgezet, staan misschien nergens anders. Werkt de usb-verbinding nog, sluit de e-reader dan aan op je computer en kopieer die bestanden naar een veilige plek voordat je hem opstuurt of openmaakt.
Kies je voor iets nieuws, dan helpt onze vergelijking van de nieuwe Kindle-modellen je verder. En denk bij de volgende e-reader aan een hoes met een stevige voorkant. Die is goedkoper dan elke reparatie.
