Send to Kindle werkt niet: waarom je e-book niet aankomt en hoe je het oplost
Inhoudsopgave
Eerst even kijken hoe het hoort te werken
Amazon biedt Send to Kindle op verschillende manieren aan. Je kunt een bestand mailen naar het eigen Kindle-mailadres van je account, uploaden via de webpagina van Send to Kindle, versturen vanuit de Kindle-app op je telefoon of de bureaublad-app voor Mac en Windows gebruiken. Het bestand komt eerst in je Kindle-bibliotheek in de cloud terecht en daarna op elk apparaat dat aan je account hangt.
Die tussenstap is belangrijk. Als iets misgaat, gaat het mis bij het binnenkomen (Amazon accepteert het bestand niet) of bij het afleveren (het staat in de cloud maar niet op je e-reader). Wie die twee uit elkaar houdt, zoekt veel gerichter.
Vijf oorzaken, en wat je eraan doet
1. Je mailt vanaf een adres dat niet is goedgekeurd
Dit is veruit de meest voorkomende oorzaak bij versturen per mail. Amazon neemt alleen documenten aan van adressen die op je lijst met goedgekeurde e-mailadressen staan. Mail je vanaf je werkadres terwijl alleen je privéadres op die lijst staat, dan verdwijnt je bestand zonder dat je een foutmelding krijgt.
Zo controleer je het.
- Ga op de site van Amazon naar Content en apparaten beheren.
- Open het tabblad Voorkeuren en scrol naar Instellingen voor persoonlijke documenten.
- Kijk bij de goedgekeurde e-maillijst of het adres waarmee je verstuurt erop staat.
- Staat het er niet, kies dan Een nieuw e-mailadres toevoegen en vul het volledige adres in.
Volgens de hulppagina van Amazon kun je tot vijftien adressen goedkeuren. Op dezelfde pagina in Instellingen voor persoonlijke documenten staat ook je Send to Kindle-adres zelf. Check dat je naar dat adres stuurt en niet naar een oud adres van een vorig apparaat.
2. Het bestandstype wordt niet geaccepteerd
Send to Kindle neemt onder meer EPUB, PDF, Word-bestanden, TXT, RTF, HTML en de gangbare afbeeldingen aan. MOBI en AZW3 staan daar niet meer tussen. Heb je een oude verzameling MOBI-bestanden, dan moet je die eerst omzetten naar EPUB, bijvoorbeeld met het gratis programma Calibre.
Een EPUB kan ook geweigerd worden omdat het bestand zelf niet helemaal in orde is. Je krijgt dan meestal een mail van Amazon dat het document niet geconverteerd kon worden. Open het boek in Calibre, kies Boeken converteren en zet het opnieuw om van EPUB naar EPUB. Dat herstelt kleine fouten in de opmaak, en daarna komt het boek vaak wel door.
3. Het boek heeft kopieerbeveiliging
Een e-book dat je bij een Nederlandse winkel kocht, heeft soms Adobe DRM. Zo’n bestand kun je wel versturen, maar Amazon kan het niet openen en het boek komt nooit aan. Dat ligt niet aan jou of aan je instellingen, het is een harde grens. Wat je met zulke boeken wel kunt, lees je in ons stuk over e-books met Adobe DRM op je Kindle. Boeken met een digitaal watermerk (sociale DRM) zijn geen probleem, die gaan gewoon door.
4. Het bestand of de mail is te groot
Voor mail geldt een grens van 50 MB in totaal en maximaal 25 bijlagen per bericht. Via de webpagina, de app of de bureaublad-app mag één bestand tot 200 MB groot zijn. Een gewone roman haalt die grenzen nooit, maar een PDF vol foto’s of een stripboek wel. Stuur zulke bestanden via de webpagina in plaats van per mail. Amazon geeft zelf nog een tip, namelijk dat je bestanden ook als ZIP kunt mailen, die worden automatisch uitgepakt.
5. Het staat in de cloud, maar niet op je e-reader
Zie je het boek wel als je inlogt bij Content en apparaten beheren, maar niet op je Kindle, dan is het aangekomen en hapert alleen het afleveren. Controleer dan het volgende.
- Je Kindle heeft verbinding met wifi. Lukt dat niet, volg dan eerst onze uitleg voor een Kindle zonder wifi-verbinding.
- Je hebt gesynchroniseerd. Ga op de Kindle naar het menu en kies Synchroniseren, of zet hem even uit en weer aan.
- Het boek staat in de bibliotheek, maar onder het filter Alles en niet onder Gedownload. Tik erop om hem te downloaden.
- Je Kindle hangt aan hetzelfde Amazon-account als waar je naartoe hebt gestuurd. Wie een tweedehands Kindle heeft of met het account van een ander lid van het gezin werkt, stuurt soms naar de verkeerde bibliotheek.
Amazon probeert een document overigens tot zestig dagen lang af te leveren. Een Kindle die een tijd in de kast heeft gelegen, haalt het dus vanzelf op zodra hij weer online is.
De mail die je over het hoofd ziet
Er is nog een oorzaak die veel mensen pas na een uur zoeken vinden. Amazon vraagt soms per mail om een verzending binnen 48 uur te bevestigen. Die tweestapsverificatie komt vooral voor als je Send to Kindle-adres makkelijk te raden is, bijvoorbeeld als het op je naam lijkt. Doe je niets, dan wordt je boek niet geleverd. Kijk dus ook in je spammap naar een bericht van Amazon.
Wil je dat gedoe voorkomen, verander dan je Send to Kindle-adres in iets dat niet op je naam of je gewone mailadres lijkt, met een mix van letters en cijfers. Dat kan op dezelfde plek in Instellingen voor persoonlijke documenten. Wij vinden dat eerlijk gezegd een van de nuttigste vijf minuten die je aan je Kindle kunt besteden, want daarna verloopt versturen per mail bijna altijd zonder vragen.
Wat je nodig hebt om het op te lossen
- Toegang tot je Amazon-account op een computer of telefoon, voor Content en apparaten beheren.
- Het mailprogramma waarmee je het boek verstuurde, om het afzenderadres en je spammap te controleren.
- Calibre, gratis te downloaden via de officiële site, als je een MOBI of een weigerende EPUB moet omzetten.
- Een werkende wifi-verbinding voor de Kindle zelf.
Gaat het om een PDF die wel aankomt maar onleesbaar klein is, dan heb je geen probleem met Send to Kindle maar met het formaat. In ons stuk over pdf lezen op je e-reader lees je hoe je dat oplost.
