Verkeerd e-book gekocht bij Kobo of Amazon: zo vraag je je geld terug

Wat de wet zegt over bedenktijd bij e-books

Eerst de basis. Koop je online iets, dan heb je in de Europese Unie in principe veertien dagen bedenktijd. Dat geldt ook voor digitale inhoud zoals e-books. Maar er is een uitzondering, en die gebruiken boekwinkels bijna altijd. Volgens ConsuWijzer van de ACM mag een verkoper afspreken dat je bedenktijd vervalt zodra je downloadt, mits je vóór de koop om akkoord wordt gevraagd en je daarna een bevestiging krijgt. Krijg je die vraag of bevestiging niet, dan houd je je bedenktijd, ook als je het boek al hebt gedownload.

In de praktijk betekent dit dat je weinig kunt afdwingen bij een e-book dat al op je e-reader staat. Wat je wel hebt, is het eigen retourbeleid van de winkels. En dat is vaak ruimhartiger dan de wet hen verplicht.

Geld terug bij Amazon

Amazon heeft de makkelijkste regeling, zolang je er snel bij bent.

• Termijn. Je kunt een Kindle-boek binnen zeven dagen na aankoop terugsturen, schrijft Cloudwards in een uitleg die in maart 2026 voor het laatst is bijgewerkt.
• Hoeveel gelezen. Heb je meer dan tien procent van het boek gelezen, dan gaat het automatisch terugsturen niet meer en moet je contact opnemen met de klantenservice. Die regel voerde Amazon eind 2022 in, meldde Good e-Reader destijds.
• Wanneer het misgaat. Stuur je vaak boeken terug, dan kan Amazon de optie voor je account beperken.

Zo doe je het in je browser.

1. Log in bij de Amazon-winkel waar je het boek kocht.
2. Ga naar je bestellingen en open daar de digitale bestellingen.
3. Zoek het boek en kies de optie om het terug te sturen voor een terugbetaling.
4. Kies een reden en bevestig.

Ben je net te snel geweest in de winkel op je Kindle zelf, dan kan het ook op het toestel. Volgens Cloudwards houd je de omslag van het boek ingedrukt en kies je de optie om terug te sturen in het menu dat verschijnt. Dat is de snelste weg als je de fout meteen ziet.

Het geld komt terug op de betaalmethode waarmee je betaalde. Het boek verdwijnt daarna uit je bibliotheek en van je Kindle zodra die synchroniseert.

Geld terug bij Kobo

Bij Kobo is er geen knop om het zelf te regelen. Volgens de eigen hulppagina van Kobo kun je gekochte e-books en luisterboeken wel retourneren, maar je moet daarvoor de online chat of de klantenservice benaderen. Die bekijkt of je aankoop in aanmerking komt.

In de verkoopvoorwaarden van Kobo staat voor inwoners van de EU een termijn van veertien dagen na de aankoop, zoals Good e-Reader al eerder uit die voorwaarden citeerde. Ga ervan uit dat ook bij Kobo meeweegt hoeveel je al hebt gelezen en of het boek al op meerdere apparaten staat. Hoe minder, hoe beter je kansen.

Wat helpt in het gesprek met de klantenservice.

• Noem de titel en de datum van aankoop, en het bestelnummer uit je bevestigingsmail.
• Leg kort uit wat er misging, bijvoorbeeld de verkeerde taal, een dubbele aankoop of een andere druk dan je bedoelde.
• Vraag het zo snel mogelijk na de aankoop, liefst voordat je het boek hebt geopend.

Heb je in de Kobo-app op een Android-telefoon gekocht, dan loopt de betaling via Google Play. Dan vraag je het geld terug bij Google, en niet bij Kobo.

En bij bol en andere winkels?

Kocht je een e-book bij bol of een andere Nederlandse webwinkel, dan gelden de voorwaarden van die winkel, ook als je het boek op een Kobo leest. Kijk dan bij je bestelling of in de klantenservice van die winkel. Gaat het om een boek met kopieerbeveiliging, dan helpt ons stuk over e-books van bol met Adobe DRM je verder als het probleem niet de aankoop is maar het openen.

Voorkomen is makkelijker

Het meeste gedoe ontstaat door per ongeluk kopen. Een paar dingen die helpen.

• Bekijk eerst het voorbeeld. Zowel bij Kindle als bij Kobo kun je een gratis fragment downloaden. Zo zie je meteen of het de goede taal en vertaling is.
• Check je bibliotheek. Een dubbele aankoop van een boek dat je jaren terug al kocht, komt vaker voor dan je denkt.
• Zet een slot op de winkel. Lezen er kinderen mee op je e-reader, dan kun je de winkel op de meeste toestellen afschermen met ouderlijk toezicht en een code. Dat scheelt tikken die je niet zelf deed.
• Let op abonnementen. Een boek uit Kindle Unlimited of Kobo Plus is geleend, niet gekocht. Dat geef je gewoon terug in je bibliotheek. Wil je zo’n abonnement helemaal stoppen, lees dan ons stuk over Kobo Plus of Kindle Unlimited opzeggen.

Een vriendelijke, korte vraag aan de klantenservice is bij beide winkels de beste route, zeker als je het boek nog niet hebt gelezen. Wacht alleen niet te lang. Na een week is de kans bij Amazon al een stuk kleiner, en bij Kobo hangt het af van de termijn en van hoeveel je al hebt gelezen.

Speel je met de gedachte om helemaal van winkel te wisselen, dan is het goed om te weten wat er met je gekochte boeken gebeurt. Dat lees je in ons artikel over overstappen van Kindle naar Kobo.